Inloggen en Gegevens

  • Hoe is de privacy van mijn gegevens verzorgd?

    U bent zelf de baas over uw gegevens en u kunt ze wijzigen wanneer u dat wilt. U kunt uw gegevens beheren door in te loggen en dan te klikken op “account”. Stichting regiobranding Twente - Webshop gebruikt uw persoonlijke gegevens om u een goede en persoonlijke service te kunnen bieden. Uw gegevens worden nooit doorgegeven aan derden. Stichting regiobranding Twente - Webshop heeft een privacyverklaring opgesteld om de bescherming van uw gegevens te kunnen garanderen.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten

    Onder het inlogformulier is de link "wachtwoord vergeten" te vinden. Als u hierop klikt, kunt u uw e-mailadres ingeven. Uw gegevens worden dan naar uw e-mailadres gemaild. Dit werkt enkel wanneer u het e-mailadres invult waarop u zich in het verleden bij ons heeft geregistreerd.

  • Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

    U kunt uw gegevens wijzigen door in te loggen (bovenaan de rechterkolom van de pagina) en dan te klikken op “Mijn gegevens wijzigen”. U komt nu in een scherm waar u de gegevens die u wilt wijzigen kunt aanpassen. Door onderaan de pagina te klikken op “Mijn gegevens opslaan” worden de wijzigingen doorgevoerd in ons systeem.

Betalen

  • Na het plaatsen van uw order ontvangt u van ons de factuur.

Ruil- en Retourprocedure

  • Hoe kan ik een artikel ruilen?

    U kunt een artikel ruilen voor een andere maat of voor een ander artikel. Bij ruiling geldt: Het artikel weer inpakken in originele verpakking voorzien van de factuur of een kopie daarvan. Schrijf op de factuur welk artikel of welke maat u wenst te ontvangen en verstuur het pakket voldoende gefrankeerd naar onderstaand retouradres:

    Robitex BV
    Marssteden 49
    7547 TE Enschede

  • Wij nemen eenmalig de verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel voor onze rekening. LET OP: Bij het retour zenden naar Stichting regiobranding Twente - Webshop zijn de verzendkosten voor rekening van de koper. De factuur is uw garantiebewijs. Zonder de factuur of een kopie hiervan kan er geen ruiling plaatsvinden. De goederen kunnen enkel en alleen worden geretourneerd in onbeschadigde staat en originele verpakking, ze moeten in dezelfde conditie verkeren en mogen niet gebruikt of gewassen zijn.

  • Hoe kan ik een artikel retourneren?

    Mocht u niet tevreden zijn met (een deel van) uw aankoop, dan heeft u het recht de artikelen binnen acht (8) werkdagen na aflevering aan Stichting regiobranding Twente - Webshop te retourneren. Retourzendingen worden in dit geval slechts geaccepteerd indien de artikelen in de originele verpakking, ongebruikt en voorzien van kaartjes worden geretourneerd. U mag het artikel uiteraard wel uit de verpakking halen om het te bekijken. De factuur is uw garantiebewijs. Zonder de factuur of een kopie hiervan kan er geen creditering plaatsvinden. U kunt u uw retourzending voldoende gefrankeerd sturen naar:

    Robitex BV
    Marssteden 49
    7547 TE Enschede

  • LET OP: Bij het retour zenden naar Stichting regiobranding Twente - Webshop zijn de verzendkosten voor rekening van de koper. Wij crediteren uitsluitend het aankoopbedrag van de artikelen en niet de door u betaalde verzendkosten. De goederen kunnen enkel en alleen worden geretourneerd in onbeschadigde staat en originele verpakking, ze moeten in dezelfde conditie verkeren en mogen niet gebruikt of gewassen zijn. De artikelen moeten voor ons per direct weer verkoopbaar zijn, als wij artikelen opnieuw moeten uitpakken en inpakken omdat deze niet goed verpakt zijn dan brengen wij bij de creditering € 5,00 in mindering op het totaalbedrag!

  • Wanneer krijg ik mijn geld teruggestort?

    Indien u bij ruiling het geld terug wilt ontvangen, ook graag op de factuur vermelden.  Het totaalbedrag verminderd met de kosten die wij hebben moeten maken voor het verzenden van de order wordt dan binnen 30 dagen op uw bank of girorekening teruggestort. Hebt u betaald per creditcard dan zullen wij het bedrag per refund terugstorten op uw creditcard account. Hoe lang het duurt voor het bedrag weer op uw rekening staat is mede afhankelijk van de medewerking van de bank/creditcardmaatschappij en is dus niet geheel door ons te beïnvloeden. Let op!! Alleen de bestelde artikelen worden bij retournering vergoed.

  • Waarom zijn de verzendkosten niet teruggestort?

    Het spijt ons, maar de originele verzendkosten van uw bestelling worden niet door ons teruggestort. Mochten wij u een verkeerd of beschadigd artikel hebben gestuurd, maken wij hierop uiteraard een uitzondering.

  • Jullie hebben het verkeerde bedrag aan mijn vergoed

    Helaas zijn fouten niet altijd te voorkomen. Als u denkt dat u het verkeerde bedrag heeft teruggekregen neemt u dan alstublieft contact op met onze klantenservice via info@robitex.nl.

Bestellen

  • Hoe weet ik dat mijn bestelling bij Stichting regiobranding Twente - Webshop is aangekomen?

    Nadat u online heeft besteld en betaald, ontvangt u een bevestiging van uw bestelling en uw betaling per e-mail. Mocht dit niet het geval zijn neem dan contact met ons op via info@robitex.nl .

  • Hoe plaats ik een bestelling in de webshop?

    -Selecteer het product van uw keuze door te klikken; -Als u de juiste maat geselecteerd heeft, klikt u op “In Winkelwagen”. -U kunt rustig verder shoppen en meer artikelen aan uw winkelwagen toevoegen. -Als u klaar bent met winkelen, klikt u rechtsboven op “Winkelwagen”. -Als u een kortingscode heeft kunt u deze nu invullen onder “Kortingscode”. -Bestelt u voor de eerste keer in de webshop van Stichting regiobranding Twente - Webshop, dan vult u de gevraagde gegevens in. Bij "wachtwoord" vult u een eigen wachtwoord in. Hierdoor wordt u geregistreerd en kunt u uw bestellingen inzien en accountgegevens wijzigen. Als u al eens eerder heeft besteld kunt u inloggen met uw e-mailadres en uw wachtwoord. -Controleer uw bestelling en aflevergegevens alvorens door te gaan naar de betaalpagina. -Kies vervolgens de manier waarop u wilt betalen. -U gaat nu naar een beveiligde omgeving om te betalen en de bestelling af te ronden. -U ontvangt van ons een bevestiging van uw bestelling en uw betaling per e-mail. -Zodra wij uw bestelling hebben ingepakt en verstuurd, krijgt u van ons een e-mail met een Track & Trace code, waarmee u de afleverstatus van uw bestelling kunt volgen.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Ja, u kunt uw bestelling annuleren door een e-mail sturen aan info@robitex.nl  .Mocht uw bestelling al onderweg zijn, dan is een annulering helaas niet meer mogelijk. In dat geval kunt u uw bestelling retour sturen:

    Robitex BV
    Marssteden 49
    7547 TE Enschede

  • Kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Ja, u kunt uw bestelling wijzigen door een e-mail sturen aan info@robitex.nl . Mocht uw bestelling al onderweg zijn, dan is het  helaas niet meer mogelijk om uw bestelling aan te passen. In dat geval kunt u uw bestelling retour sturen.

  • Wat doe ik als ik meer informatie nodig heb over een product?

    We proberen zoveel mogelijk nuttige informatie over onze producten te publiceren, om u te helpen de artikelen te kiezen die het best bij u passen. De productpagina voor ieder artikel bevat maatinformatie, een korte beschrijving en foto’s. U kunt op de foto van het product klikken om deze te vergroten  om de details te kunnen bekijken. Mocht u toch meer informatie nodig hebben kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wilt u bij uw vraag het artikelnummer van het product vermelden, dan zullen wij uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

Bezorgen

  • Kan de bestelling op een ander adres worden afgeleverd?

    U kunt ervoor kiezen om uw bestelling op een ander adres te laten afleveren, als het bijvoorbeeld een cadeau betreft of als u het pakket liever op uw werkadres ontvangt. U kunt dit tijdens het bestelproces aangeven. Het is tevens mogelijk om verschillende afleveradressen te bewaren, zodat u deze tijdens een volgend bezoek niet opnieuw hoeft in te geven.

  • Waar bevindt mijn bestelling zich?

    Op het moment dat uw bestelling door ons is afgehandeld ontvangt u per e-mail de trackingcode van uw zending. Door op de link in de mai te klikken ziet u precies waar uw bestelling zich op dat moment bevindt.

  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

    Uw bestelling wordt met onze verzendpartner DHL bezorgd op het opgegeven afleveradres. Als u niet thuis bent zal de vervoerder het bij de buren aanbieden en in uw brievenbus een kaartje achterlaten met daarop de gegevens waar u uw bestelling kunt afhalen. Als afgeven bij de buren niet lukt of niet gewenst is, wordt uw bestelling op een later tijdstip een tweede keer aangeboden. Mocht de 2e keer nog niet mogelijk zijn om het pakket af te leveren dan kunt u via www.nieuwelevering.nl een afspraak maken voor levering op een ander tijdstip of op een andere locatie. ( werk, vrienden, familie) Dit alles geldt voor bestellingen die worden verzonden binnen Nederland.

Inhoud pakket

  • Er ontbreekt iets aan mijn bestelling

    Als er op uw factuur iets staat dat in uw pakket had moeten zitten, maar dit is niet het geval, neemt u dan contact op met onze klantenservice via een mail aan info@robitex.nl. Vermeld alstublieft uw ordernummer en het artikelnummer van het product dat u mist en wij zullen dit voor u onderzoeken. Normaal gesproken kunnen wij het ontbrekende artikel gratis aan u naleveren. Mocht dit niet mogelijk zijn zullen wij het bedrag dat u voor het artikel betaald heeft aan u vergoeden.

  • Er is een fout gemaakt met mijn bestelling

    Helaas zijn fouten niet altijd te voorkomen, maar wij zullen ons best doen dit zo goed mogelijk met u op te lossen. Als u een fout in uw bestelling heeft geconstateerd, neemt u dan contact op met onze klantenservice via info@robitex.nl.

Overige onderwerpen

  • Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

    Wij doen er alles aan om het te vermijden, maar soms kunnen fouten worden gemaakt. Mocht een artikel beschadigd zijn of ontbreken, contacteer ons dan op info@robitex.nl. Wij zullen proberen om binnen een dag voor een oplossing te zorgen.

  • Technische problemen

    Indien u technische problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze site, neemt u dan alstublieft contact op met ons via info@robitex.nl. Probeert u het probleem zo uitgebreid mogelijk te omschrijven en eventuele foutmeldingen te noteren. Dit maakt het eenvoudiger het probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen.

    Bellen kan natuurlijk ook op werkdagen tussen 9 - 17 uur met +31-53-4333160